Es gibt verschiedene Wege, auf Ihren Account zuzugreifen.
- Anmeldung über ein vertrauenswürdiges Endgerät.
Wenn Sie sich vor kurzem mit der 2FA angemeldet haben und ausgewählt haben, dass das Endgerät gemerkt werden soll, sollte es möglich sein, dass Sie sich mit diesem Endgerät ohne Verfizierungscode anmelden können. Sobald Sie in Ihrem Account sind, können Sie 2FA ausschalten und ein neues Mobiltelefon hinterlegen. - Erhalten Sie eine neue SIM-Karte von Ihrem Anbieter.
Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verloren haben, könnten Sie sich eine neue SIM-Karte mit derselben Telefonnummer bei Ihrem Anbieter bestellen. - Melden Sie sich bei unserem Support.
Wenn Sie auf Ihr Mobiltelefon keinerlei Zugriff mehr haben, empfehlen wir Ihnen, dass Sie unseren Kunden-Support kontaktieren. Wir müssen Ihre Identität während des Gesprächs verifizieren, indem wir bestimmte Fragen stellen, um sicherzustellen, dass Sie autorisiert sind, auf den Account zuzugreifen.
Sie erreichen uns per Telefon unter
+49 (0)30 555 728 550
Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr